Produsele achiziționate pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi nevoie să justifici decizia. Poți returna toate produsele din comandă sau doar o parte dintre ele (retur parțial).

CUM INIȚIEZI RETURUL

Conform OUG 18/2026, returul se inițiază direct de pe site, prin formularul digital de retragere de mai jos. Introdu numărul comenzii și emailul, alege produsele pe care vrei să le returnezi, completează datele pentru rambursare și trimite cererea. Imediat după trimitere vei primi pe email o confirmare de primire cu un cod unic al cererii — păstreaz-o.

Cererea trimisă prin acest formular ține loc de declarație de retragere, așa că nu mai este nevoie de un formular tipărit. (Opțional, dacă preferi, poți completa și trimite prin email formularul de reziliere a contractului.)

CUM TRIMIȚI PRODUSELE

După ce ai trimis cererea online, expediază produsele către punctul nostru de colectare. Ideal, trimite-le în ambalajul original, neutilizate și nedeteriorate. Împachetează coletul cu atenție pentru a evita deteriorarea în timpul transportului. Pune în colet factura primită la livrare (opțional, poți adăuga și o copie a emailului de confirmare a cererii).

Adresa punctului de colectare:
NEXT LEVEL ROTARESCU S.R.L.
STALPENI, NR. 232, jud. ARGES
Tel: 0747 063 566

Compania de transport este la alegerea ta, întrucât taxa de transport la returnare este suportată de tine. Solicitarea curierului se face de către tine, iar coletul se trimite prin opțiunea „Trimitere standard”. Te rugăm să nu trimiți coletele prin Poșta Română. Coletul poate fi predat și personal la adresa de mai sus.

Schimbarea produselor sau returnarea banilor nu se face la depozit.

RAMBURSAREA BANILOR

Dacă te retragi, îți vom rambursa toate sumele pe care le-am primit de la tine, inclusiv costurile livrării standard (cu excepția costurilor suplimentare determinate de faptul că ai ales altă modalitate de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia ta de retragere. Vom efectua rambursarea folosind aceeași modalitate de plată folosită la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ți-ai exprimat acordul expres pentru altă modalitate; în niciun caz nu ți se vor percepe comisioane ca urmare a rambursării.

Putem amâna rambursarea până la data la care primim înapoi produsele sau până când ne faci dovada că le-ai expediat, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Pentru comenzile achitate cu cardul, restituirea se face prin același canal, în contul de pe care s-a efectuat plata.

TEMEI LEGAL

Potrivit art. 9 alin. 1 din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii (astfel cum a fost modificată prin OUG 18/2026), ai dreptul de a te retrage din contractele încheiate la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile de la data la care intri tu sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de tine, în posesia fizică a produsului/-lor.

CONDIȚII ȘI EXCEPȚII

Dacă produsele returnate au fost însoțite de eventuale cadouri, trebuie returnate și acestea.

De preferat, returul se face în ambalajul original, cu certificatul de garanție în original și manualele de utilizare cu care a fost livrat produsul. Produsul nu trebuie să fi suportat șocuri electrice cauzate de o pană de curent sau contactul cu lichidele.

Ești responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării produselor. Astfel, dacă produsele returnate prezintă semne de uzură, valoarea returului va fi diminuată.

Sunt exceptate de la dreptul de retragere, după desigilare, conform art. 16 lit. e, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, produsele de igienă și îngrijire personală (aspiratoare nazale, umidificatoare, sterilizatoare, pompe de sân, termometre, suzete, cosmetice etc.) și electrocasnicele mici (miniblendere, fierbătoare, roboți de bucătărie, încălzitoare biberoane etc.). Acestea nu pot fi returnate după desigilare sau utilizare.

Expediază produsele sau adu-le la adresa STALPENI, NR. 232, jud. ARGES, fără întârzieri nejustificate, în maximum 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea.

PRODUS GREȘIT SAU DEFECT

Dacă ai primit alt produs decât cel comandat, acesta va fi înlocuit cu produsul din comandă. Dacă produsul primit este defect, te rugăm să ne informezi pentru a demara procedura de preluare și verificare în service. În funcție de situație, produsul va fi reparat sau schimbat și retrimis cât mai repede la adresa indicată de tine.

CONTACT

Îți stăm la dispoziție pentru informații referitoare la returnare la tel. 0747 063 566, email [email protected].